상담 마무리란 상담을 종결하는 데 따르는 현안 과제들을 다루어 나가는 작업을 의미한다. 즉 성공적으로 상담을 종결하기 위해 필요한 ‘상담 성과 다지기, 미해결 문제 다루기, 자립 촉진하기, 관계 마무리 하기’ 등을 해 나가는 작업을 의미한다.
상담 마무리 과정
일반적으로 합의된 상담 마무리 절차가 있는 것은 아니다. 그러나 학습을 위해 인위적으로 절차를 구성하면 상담 마무리의 순서는 다음과 같다.
상담 성과 다지기
상담 마무리 중 하나는 ‘상담 성과 다지기’이다. 성과 다지기와 관련된 질문 목록은 다음과 같다.
- 당신이 작업하면서 느꼈던 감정은 무엇입니까?
- 상담 과정을 돌아볼 때 가장 인상 깊었던 것(사건)은 무엇입니까?
- 상담자와의 관계에서 얻게 된 중요한 통찰은 무엇입니까?
- 처음 상담 왔을 때와 비교하여 상담 목표는 어느 정도 달성되었다고 생각 됩니까?
- 상담을 받아서 생긴 삶의 변화에는 어떤 것들이 있습니까?
- 당신이 상담에서 배운 것들 중에 가장 중요하다고 생각되는 것은 무엇입니까?
- 그 내용을 어떤 방식으로 배웠습니까?
- 과거와 달리 지금 새롭게 실행해볼 수 있는 행동은 무엇입니까?
자립 촉진하기
또 다른 상담 마무리의 하나는 ‘자립 촉진하기’이다. 자립 촉진하기와 관련된 질문 목록은 아래와 같다.
- 당신이 미래에 직면할 수 있는 문제들은 무엇입니까? 문제를 촉발하는 상황에 대해 어떻게 대처할 것입니까?
- 당신은 지금 어떤 목표를 새롭게 갖게 되었습니까? 이를 실현시킬 계획을 어떻게 세우고 있습니까?
- 상담의 효과가 오래 유지되지 못해 다시 변화되기 이전으로 되돌아 간다면 어떻게 하시겠습니까?
- 예기치 못한 상황이나 일시적인 난관에 부딪쳤을 때 이를 어떻게 다루겠습니까?
미해결 문제 다루기 및 조기 종결
상담 마무리에서 주로 다루어야 할 것 중 하나가 ‘미해결 문제 다루기’이다. 미해결 문제란 상담에서 다루기로 했으나 다루지 못한 문제, 다루다가 마무리하지 못한 문제, 예기치 못하게 발생한 문제 등을 포함한다. 미해결 문제와 관련하여 고려해야 할 것이 조기 종결이다.
조기 종결이란 약속했던 시기보다 빨리 상담을 종결하는 것을 의미한다. 즉 상담자나 내담자의 사정, 상담 관계에서의 문제 등으로 상담 목표를 성취하지 못한 상태에서 예상되었던 종결 시점보다 일찍 상담이 종결되는 것을 조기 종결이라고 한다. 이러한 조기 종결은 ‘상담자의 전근, 상담자의 개인적 문제, 상담자의 역전이 문제’와 같이 상담자 요인에 의해 발생할 수도 있고, ‘내담자의 이사와 같은 환경 변화, 내담자의 변심, 비자발적 내담자, 상담자에 대한 저항’과 같이 내담자 요인에 의해 발생할 수도 있다.
추수 상담
추수 상담이란 상담을 종결하고 일정 시간이 지난 후, 내담자를 만나서 추수 지도 목적으로 실시하는 상담을 의미한다. 여기서 “일정 시간이 지난 후”는 일반적으로 ‘3개월에서 1년 정도 지난 후’를 의미한다. 만약 1개월 이내에 만났다면 추수 상담이라기 보다는 상담의 점진적 종결을 의미한다.
추수 상담은 사전에 내담자와 논의하여 결정하는 것이 바람직하다. 그리고 추수 상담을 결정하면, 추수 상담 일정과 장소를 정하고, 추수 상담이 임박하면 사전에 추수 상담 서신이나 안내 문자 등을 발송하는 것이 좋다.
추수 상담 방법은 다양한 형태로 이루어질 수 있다. 예를 들면, 내담자를 상담실로 오도록 하여 면접 상담 형태로 할 수도 있고, 상담실 이외의 제3의 장소에서 만나서 비정형적인 면접 상담 형태로 할 수도 있으며, 상담자가 내담자가 있는 장소로 방문하여 찾아가는 면접 상담 형태로 할 수도 있다. 그리고 필요하다면 면접 상담이 아닌 전화 상담이나 이메일 상담으로도 할 수 있다.
추수 상담에서 다루는 내용은 종결 상담에 준하여 실시하면 된다. 즉 상담 평가, 상담 마무리의 개입 내용들을 참고하여 실시하면 된다.