실제 상담에서는 어려운 집단원, 어려운 집단역동을 구분하는 것이 어려울 수 있으며, 둘 간의 상호 관계성을 고려하여 생각하는 연습이 필요하다. 문제행동과 어려운 집단원의 원인과 대처방법을 알아보자.
침묵과 참여부족
조용한 집단원의 침묵하는 패턴으로 인해 집단에서 다룰 필요가 있는 문제가 숨겨질 수 있다. 침묵에 대해 집단원들을 비난하지 말고, 그들이 참여할 수 있도록 격려하는 것이 중요한데, 지도자는 그들의 비언어적인 행동을 관찰하고 이를 언급함으로써, 침묵이 무엇을 의미하는지 탐색하도록 촉진함으로써 집단에 참여시킬 수 있다.
독점적 행동
집단의 활동을 독점함으로써 높은 수준의 자기 중심성을 보이는 집단원이 있다. 말을 많이 하는 이유는 불안하거나, 지금까지 무시당하면서 살아왔거나, 집단에 대한 통제를 유지하려고 시도하고 있거나, 또는 다른 사람들로 하여금 자신의 말을 경청하게 하고 말을 하는 어떤 기회이든 이용하는데 익숙한 특권을 가진 계층에 속하기 때문일 수 있다.
이야기꾼
일부 집단원들은 자기 개방을 자신의 과거와 현재의 삶에 대하여 오랫동안 설명하는 것이라고 종종 잘못 이해하여, 자신의 개인사를 과도할 정도로 상세하게 이야기한다. 지도자는 사실적 이야기를 장황하게 말하는 것과 자신이 현재 어떻게 생각하고 느끼는지를 이야기하는 자기 개방을 차별화 시켜줄 필요가 있다.
질문하기
질문하기는 자신을 숨기면서 집단 안에서 안전하게, 알려지지 않은 채로 남아있게 해주는 방법일 수 있다. 그 질문을 하기 전에 어떤 마음이 들었는지 알기 위해 “~을 질문하게 된 계기는 무엇이지?” 또는 “그것이 알고 싶어진 이유는 무엇이지?” 하고 질문할 수 있다.
충고, 조언하기
조언은 집단 구성원들이 생각이나 감정을 표현하는 것을 방해하고 개인의 의존성을 증가시키는 경향이 있다. 집단구성원들과 지도자 모두는 다른 사람들로 하여금 그들이 바라는 변화를 일으키려면 취해야 하는 행동에 대해 스스로 통찰을 얻도록 도와주는 기술을 습득할 필요가 있다.
의존성
지나치게 의존적인 집단원들은 보통 지도자 또는 다른 집단원들이 자신에게 나아갈 방향을 알려주고 자신을 돌보아 줄 것을 기대한다. 때때로 지도자가 집단원의 의존성을 조장하기도 하므로 주의해야 한다.
가짜 지지 제공
스스로 고통을 느끼는 것을 용인하지 못하는 사람들은 다른 사람들의 고통을 보는 것을 힘들어 하고, 이로 인해 고통을 표현하는 집단원의 주의를 전환시키려고 시도할지 모른다. 고통의 표출이 종종 마음의 치유를 위해 꼭 필요한 첫 단계가 될 수 있으므로, 고통을 겪는 사람들이 그들의 고통을 깊이 경험하도록 허용하는 것이 가장 좋을 때가 있어 이러한 가르침은 지도자에 의해 분명하게 언급될 필요가 있다.
적대적 행동
적대감은 종종 간접적으로 표현되기 때문에 다루기가 어렵다. 적대적인 방식으로 행동하는 사람을 다루기 위해서는 다른 집단원들이 그의 행동으로부터 어떤 영향을 받고 있는지 경청하도록 요청하고, 적대적인 집단원이 집단에서 원하는 것을 확인해야 한다.
적대감 밑에 숨겨져 있는 두려움을 표면화 시켜 다룰 수 있다면 적대감은 감소될 수 있다.
우월한 척 행동
어떤 집단 구성원은 자기 삶 속에서 어떤 긴급하거나 절실한 문제들을 파악할 수 없게 하고, 다른 사람의 행동에 대해 판단하거나 비판할 구석을 찾는다. 집단지도자는 이러한 행동을 하는 사람에게 집단에서 원하는 것이 무엇인지 질문함으로써 그에게 도전할 수 있다. 이러한 행동을 하는 집단원에게 다른 집단원들로부터의 피드백을 들을 의향이 있는지 묻고, 집단원들로 하여금 이러한 행동이 집단원들에게 어떤 영향을 미치고 있는지 판단하지 않고, 이야기하도록 돕는다.
친목도모
집단 밖에서의 관계들 중 어떤 종류의 것은 문제가 되고 집단 응집력을 방해할 수 있다. 특히 집단원들이 하위 집단을 형성하여 집단에 관련된 문제들을 하위 집단에서만 말하고, 집단 회기내에서는 그들이 이야기 했었던 것을 나누기 꺼려할 때 더욱 그렇다. 회기 밖에서 이루어지는 만남들이 집단이 진전되는 것을 방해할 때, 그런 문제를 집단에서 공개적으로 검토해야 한다.
주지화
집단에서 최대의 효과를 얻으려면 인지적 작업이 정서적 작업과 통합되는 것이 가장 바람직한데, 정서적으로 영향을 받을 만한 주제에 지적인 관심만을 가진 것처럼 초연하게 이야기할 때 주지화를 하고 있다고 할 수 있다.
집단 지도자는 게슈탈트 이론과 심리극에서 빌려온 몇 가지 경험적인 상담기법을 통해 말하는 사건과 관련된 감정을 더 직접적으로 경험하도록 돕는다. 주지화가 갖는 장점도 있음을 인정하고, 그 의사소통 양식을 포기하기보다 그것을 미세하게 조정한다는 목표를 가지고 접근한다.
집단 리더의 조교되기
어떤 집단 구성원들은 보조 지도자의 역할을 취하여 질문을 하고, 정보를 탐색하며, 조언을 주려고 시도하고, 집단이나 개인의 역동에 관심을 집중하는 등의 대인관계 양식을 개발함으로써 자신의 취약성을 드러내지 않게 스스로를 보호한다. 지도자는 그러한 집단원에게 그가 자신보다 다른 집단원들에게 더 많은 관심을 집중하느라 집단으로부터 얻을 수 있는 최대의 이익을 얻지 못한다는 점을 지적함으로써 그런 문제 행동을 민감하게 방지할 수 있다.