온라인 집단상담을 진행할 때 활용할 수 있는 팁을 알아보자. 화상플랫폼의 채팅창 및 소회의실 활용, 외부 플랫폼 및 매체 활용, 온라인 집단 상담 운영 시 주의사항으로 구분할 수 있다.
화상플랫폼의 채팅창 및 소회의실 활용
의사소통의 다양한 창구로 활용 가능하다. 단 모든 발언이 채팅 중심이 되지 않도록 유의해야 한다. 비밀 보장 서약 시 채팅창에 자기 이름을 적어 동의 활동으로 활용할 수 있다. 공지사항이나 기타 설명자료 등을 공유할 수 있다.
‘타자 되어 자기소개’ 활동과 같은 소그룹 활동에 용이하다. 소그룹 작업 시 공통 미션이나 개별 미션을 부여하고, 전체 집단이 모여 내용을 공유할 수 있도록 사전에 활동지나 샘플 자료의 제시가 필요하다. 소회의실 이용 시에는 종료 시간을 정확하게 제시하여 모든 그룹이 유사한 시간 동안 활동하도록 돕는 것이 좋다. 리더는 소회의실 배정 후 그룹별로 순회하면서 활동의 내용을 모니터링 할 필요가 있다.
외부 플랫폼 및 매체 활용
카카오톡 오픈 채팅을 활용할 수 있다. 실시간 플랫폼의 채팅창은 프로그램 진행 후 내용 보존이 어렵기 때문에 집단 운영기간 동안 지속적인 공지사항, 프로그램 활용을 위해 오픈 채팅을 활용하는 것도 좋다. 단, 오픈 채팅 개설 시 집단원들만 접속할 수 있도록 비밀 채팅으로 개설하고, 에티켓(사용 시간, 사용 방법)을 안내할 필요가 있다.
오픈 채팅의 경우 집단원 중 입장이 불편한 경우를 고려해 개인 프로필이 노출되지 않는 방법으로 세팅하는 것이 좋다. 집단 상담 프로그램 종료 후 자유롭게 퇴장할 수 있도록 첫 구조화 시 안내가 필요하다.
구글 드라이브를 활용할 경우 집단 상담 전용 폴더를 개설하고, 접속할 수 있는 링크를 보유한 모든 사용자가 볼 수 있도록 공유 설정할 수 있다. 집단 상담 프로그램에 필요한 다양한 자료, 영상, 기타 활동 자료 등 공유 및 관리에 유용하다. 단, 자료가 모두 공개되는 것으로 보안에 한계가 있다는 점을 유의하여 활용한다.
롤링 페이퍼 사이트는 채팅창에 대상을 선택하여 비밀메시지로 발송할 수도 있으나, 사전에 미리 롤링페이퍼 사이트를 활용하여 프로그램을 진행할 수도 있다.
온라인 집단 상담 운영 시 주의사항
대면(오프라인) 집단 상담과 물리적 환경이 다르므로 주의해야 할 사항이 없는지 검토하는 것이 좋다. 또한, 본 프로그램이 온라인 집단상담으로 운영되었을 때 집단원에게 더 유리하거나 제한은 없는지 생각해보는 것도 필요하다. 온라인 집단상담에 집중할 수 있도록 기기의 다른 프로그램 사용을 중단 요청하고, 이동이나 외부 공간에서 접속하지 않도록 명확히 안내하고 관리한다.
원활한 온라인 집단 상담 운영을 위해 집단원의 접속 환경에 대해 사전 조사 및 테스트를 철저히 해야 한다. 화상 플랫폼은 녹음, 녹화, 캡쳐 등 비밀 보장의 취약성이 있음을 늘 고려하면서 진행한다. 화상 플랫폼 상에서도 활동을 잘 따라올 수 있도록 구조화된 활동을 제안하고 구체적인 안내를 한다.
비밀리에 진행되는 하위 집단의 소통은 집단 역동에 영향을 미칠 수 있으므로 소회의실 기능 활용 후 하위 집단의 비밀 채팅이 지속되지 않도록 관리하는 것이 필요하다.