온라인 집단상담은 화상플랫폼을 이용하여 집단상담이 운영되기 때문에 접속 기기와 네트워크 환경 그리고 참여 환경을 체크하고 관리하는 것이 중요하다.
온라인 청소년 집단상담 운영 사전 준비
집단원이 온라인 집단상담에 접속할 기기종류(휴대폰, 태블릿, PC)와 원활한 네트워크 환경을 체크한다. 접속 기기의 배터리 사용 관리와 다른 프로그램 사용 종료를 안내한다. 사이버 집단상담에서 반드시 필요한 카메라와 음향기기를 체크한다. 집단상담에 몰입할 수 있는 개인 공간을 확보하도록 안내한다. 특히 이동 및 외부 공간 참여는 불가능함을 미리 안내한다.
집단상담 참여를 위해 화상 플랫폼 접속링크(QR코드 등)를 마련한다. 화상 플랫폼 기능 숙지 및 기기 점검을 위한 사전 테스트 일정을 공지한다. 예를 들어 테스트 일정은 2회 정도로 구성하고 집단원이 일정을 개별 선택하여 테스트 한다. 그리고 음악, 영상, PPT자료 등 집단상담을 위한 다양한 매체 자료를 준비한다. 집단 상담사의 집단상담 운영을 위해 화상 플랫폼을 숙지한다.
온라인 집단상담 첫회기
온라인 집단상담 첫 회기는 대면 집단상담과 다르게 첫 회기 환경설정 및 집단원의 시스템 활용에 관한 구조화가 매우 중요하다. 다만 화상 플랫폼 기능에 대한 설명 시간이 아닌, 집단상담에 몰입하고 참여를 촉진하기 위한 목적으로 함께 교육하고 안내한다는 목적을 집단상담사가 꼭 인식하며 운영해야 한다.
집단 시작 30분 전에는 화상 플랫폼 접속 계정을 시작하여 온라인 집단상담 강의실을 오픈한다. 집단상담사의 음향 및 비디오, 공유, 자료전송 기능을 최종 테스트한다. 대기화면(사전에 공지한 내용 PPT 파일로 준비) 및 배경음악을 공유한다. 집단원 이외의 인물이 자동 입장하는 상황을 방지하기 위해, 집단원이 화상플랫폼 입장 시 반드시 대기자로 입장하도록 세팅한다. (참여자 수락 후 입장하는 기능 사용)
시스템 세팅 플랫폼 교육을 실시하며 이 과정은 사전에 진행해도 좋다. 화면에 자신의 얼굴이 정면으로 보이도록 카메라 각도를 조절한다. 배경화면은 ‘배경 없음’ 또는 ‘흐리게’ 설정한다. 흐리게 설정하는 것이 다른 자극요소를 최소화할 수 있어 추천된다. 얼굴의 표정이 보일 수 있도록 조명을 확보해야 하며 배경이 너무 밝거나 내부가 어두운 경우 표정을 구분하기 어렵다. 듣고 말하는 목소리 크기, 음질 및 주변 잡음 등을 체크한다. 음소거, 비디오 off 방법 등을 안내하고 이름 바꾸기 기능을 통해 닉네임 설정할 수 있는 방법을 안내한다. 또한 프로그램 참여에 필요할 경우 화면 공유 및 채팅창 활용 방법을 안내한다.
집단을 시작할 때는 대기화면 및 배경음악 화면 공유를 중단한다. 집단원 전체 입장 여부를 확인하고 사전에 시스템 테스트를 못했을 경우 이때 한 명씩 이름을 호명하며 자연스럽게 음향 테스트를 실시한다. PPT를 화면에 공유한 후에 집단 상담 오리엔테이션(프로그램 소개, 리더 소개, 집단 규칙, 비밀 보장 서약 등)을 진행한다. 채팅창 활용 방법을 안내하고 반응을 유도한다. 채팅창에 ‘모두’와 ‘리더’에게만 보내는 메시지 발송을 테스트하고 반응 이모이콘을 통해 서로의 감정 표현을 촉진하도록 한다.