현대 사회에서 의사소통은 필수적입니다. 하지만 청각·언어장애인을 포함한 일부 장애인들은 전화나 음성 기반의 커뮤니케이션에서 어려움을 겪고 있습니다. 이를 해결하기 위한 방법 중 하나가 바로 ‘통신중계서비스’입니다.
이 서비스는 청각·언어장애인들이 비장애인들과 원활히 소통할 수 있도록 돕는 중요한 역할을 하고 있습니다. 이번 글에서는 통신중계서비스의 개요와 신청 방법, 지원 절차 등을 소개드리고자 합니다.
통신중계서비스 개요
통신중계서비스는 청각 또는 언어장애인들이 전화로 의사소통을 할 수 있도록 지원하는 서비스입니다. 이 서비스는 중계사(문자, 수화)를 통해 이루어지며, 중계사는 장애인과 비장애인 간의 원활한 의사소통을 돕는 역할을 합니다.
이 서비스 덕분에 청각·언어장애인들은 일상적인 전화 통화를 비롯한 다양한 상황에서 편리하게 의사소통할 수 있습니다.
지원 대상 및 선정 기준
이 서비스는 주로 청각·언어장애인과 통신을 원하는 비장애인 또는 다른 유형의 장애를 가진 사람들을 지원합니다. 즉, 장애가 없는 사람이나 다른 장애를 가진 사람이 청각·언어장애인과 통신을 원할 때, 이 서비스를 통해 중계사를 통한 의사소통이 가능합니다.
이 외에도 청각·언어장애인이 비장애인 또는 다른 장애가 있는 사람과 의사소통을 원하는 경우에도 서비스를 받을 수 있습니다.
서비스 제공 내용
가장 핵심적인 서비스는 중계사(문자 또는 수화)를 통한 통신중계입니다. 중계사는 수화 또는 문자를 통해 장애인과 비장애인 간의 소통을 돕습니다.
예를 들어, 청각장애인이 전화로 의사소통을 하고자 할 때, 중계사는 해당 전화 통화를 문자로 중계하거나, 언어장애인이 수화로 의사를 전하고자 할 때는 중계사가 이를 문자나 음성으로 전달하는 방식입니다.
서비스 신청 방법 및 절차
이 서비스는 손말이음센터(107)를 통해 신청할 수 있습니다. 신청 후에는 다음과 같은 절차를 따릅니다.
첫째, 서비스 신청자는 손말이음센터로 초기 상담을 받게 되며, 둘째, 서비스가 보장된 후, 셋째, 손말이음센터에서 직접 통신중계서비스를 제공합니다. 이렇게 단계별로 제공되는 서비스 덕분에 청각·언어장애인들은 더욱 원활하게 소통할 수 있습니다.
📌문의: 서비스와 관련된 자세한 문의 사항은 한국정보화진흥원(02-6191-2114) 또는 손말이음센터(107)로 연락하시면 됩니다.
또한, 관련된 정보는 한국정보화진흥원 홈페이지(www.nia.or.kr)와 손말이음센터 홈페이지(www.relaycall.or.kr)를 통해 확인할 수 있습니다.
마치며
통신중계서비스는 청각·언어장애인들에게 새로운 소통의 길을 열어주는 중요한 서비스입니다. 이 서비스 덕분에 더 많은 장애인들이 전화로 편리하게 의사소통할 수 있게 되었습니다.
앞으로도 이러한 서비스가 더욱 확산되어 모든 이들이 차별 없이 소통할 수 있는 사회가 되기를 바랍니다.
