상담은 상담사와 내담자 두 사람이 촉진적인 관계를 기반으로 공동의 작업을 통해 상담 목표를 성취해 가는 일련의 과정이다. 이러한 상담 과정에서 상담사는 다양한 상담 기술을 활용하여 내담자의 성장과 발달을 돕는다.
비언어적 의사소통
비언어적 의사소통은 내담자의 비언어적 표현을 상담사가 주의 깊게 관찰하고 그 의미를 해석하여 전달하는 기술이다. 상담에서 내담자의 비언어적 표현은 내담자의 무의식에 숨겨진 의미나 문제를 나타내므로 내담자를 이해하는데 있어 중요한 단서와 길잡이 역할을 한다.
경청
상담은 내담자의 이야기를 기반으로 이루어지는 활동이다. 내담자가 자신에 관한 이야기를 털어놓을 수 있게 하는 원동력은 상담사의 언어적, 비언어적으로 온전히 귀 기울여 주는 것 즉, 주의 깊은 경청이다. 예로부터 이청득심이라는 말이 있다. 귀 기울여 경청하는 일은 사람의 마음을 얻는 최고의 지혜라는 말이다. 의사소통에서 경청은 고도의 집중력이 요구되는 예술이며 상담의 필수요건이자 변화의 원천이다.
재진술
재진술은 내담자의 진술 중 상황, 사건, 대상, 생각에 대한 핵심내용을 상담사의 말로 바꾸어 되돌려 주는 기술이다. 이 기술은 ‘바꾸어 말하기’, ‘다시 말하기’로도 불리며 내담자 이야기의 인지적인 부분을 함축적으로 정리하여 되돌려 준다는 점에서 ‘내용의 반영’이기도 하다. 재진술은 내담자의 자기 개방을 격려하고 자기 이해를 돕는다. 또한 상담사가 내담자의 이야기를 잘 경청하고 있음을 나타내준다.
반영
반영은 내담자의 진술에서 어떤 사건, 상황, 대상, 생각, 욕구 때문에 생긴 감정을 상담사의 말로 되돌려 주는 상담 기술이다. 이 기술은 감정에 초점을 맞춘 ‘제진술’로 상담사가 공감적으로 이해한 내담자의 감정을 다른 동일한 말로 전달해 주는 것이다. 반영은 내담자의 복합적인 감정을 변별하도록 해주고 억압된 감정을 확인할 수 있게 한다.
명료화
내담자가 했던 말 중에서 불확실하거나 모호한 내용을 찾아 지적하고 그것을 내담자가 확실히 알도록 도와주는 것이다. 명료화는 흔히 내담자의 진술 내용이 누락, 왜곡, 일반화되는 경우에 적용된다. 상담사는 내담자에게 모호하거나, 불분명하거나, 암시적인 진술을 보다 상세하게 말하도록 요청한다. 명료하게 다시 말해 보도록 요청하는 것은 대개 질문의 형태로 표현된다.
요약
요약은 내담자가 말한 둘 이상의 언어적 표현의 요점을 간추려서 상담사의 말로 되돌려 주는 기술이다. 상담사가 일정한 시간 동안 내담자의 말을 경청하고 주요 사안들 사이의 관계를 발견해 내며 이 내용을 상담사 자신의 말로 정리하여 내담자에게 정확하게 되돌려 주는 것을 말한다. 요약의 내용에는 내담자의 경험과 그것과 관련된 내담자의 생각, 감정이 포함된다.
요약의 목적은 내담자의 이야기에 담겨 있는 여러 요소를 한 데 묶어서 간결하게 정리해 주고 내담자의 이야기에서 공통 주제나 패턴을 파악하는 데 있다. 또한 사실 중심으로 이야기가 겉도는 것을 차단하고 치료적 의미가 있는 내용을 조명함으로써 상담의 효율성을 높인다.
요약은 상담 회기를 시작할 때, 상담의 분위기 전환이 필요할 때, 내담자가 산만하게 이야기할 때, 그리고 상담회기를 마칠 때 사용한다.
질문
질문은 내담자에게 알고자 하는 바를 묻는 기술이다. 흔히 상담 면접의 주요 기법이 ‘질문’이며 내담자에게 많이 물어볼수록 내담자의 문제를 더 깊이 이해할 수 있다고 생각하는 경향이 있다. 그만큼 질문은 상담면접에서 중요한 기술이다.
질문은 내담자에 관한 사실적인 정보를 수집하고 사고, 감정, 행동, 경험 등을 탐색하기 위해 활용된다. 질문을 통해 상담사는 내담자를 더 깊이 이해할 수 있고, 내담자 또한 자신의 여러 면면에 대해 살펴볼 수 있는 기회를 제공받게 된다.
직면
직면하기란 내담자가 의식하지 못하고 있거나 인정하기를 거부하는 사고, 감정, 태도, 행동 등의 불일치, 비일관성, 부조화, 모순 등을 지적함으로써 내담자로 하여금 자신의 문제 또는 문제 상황을 새로운 각도에서 조망하게 하여 통찰을 촉진하게 하는 기술이다. 효과적인 직면이 되려면, 직면의 목적이 내담자의 통찰을 촉진하기 위한 것임을 염두에 두고, 공감과 수용을 기반으로 따뜻하고 부드러운 태도를 취하며, 내담자가 감당할 준비가 되었다고 판단되는 경우에 한해서 적용하는 것이 필요하다.
해석
내담자가 자신의 경험을 새롭게 생각하고 이해할 수 있도록 상담사가 전문가의 관점에서 새로운 이해의 틀을 제시하는 것이다. 해석을 통해 상담사는 서로 무관해 보이는 진술이나 사건들을 연관 짓거나 내담자의 행동이나 사고, 감정의 주제나 패턴을 드러내거나 내담자의 방어기제나 저항 혹은 전이반응을 설명하거나 내담자가 자신의 행동이나, 사고, 감정 혹은 문제를 더 잘 이해할 수 있는 새로운 이해의 틀을 제공한다.
자기개방
자기개방이란 상담사가 치료적 목적으로 내담자에게 자신의 개인적인 경험을 드러내는 것을 말한다. 즉, 내담자가 진술하는 어떤 경험이나 감정과 연관되는 상담사의 체험이나 개인적 정보를 내담자에게 공개함으로써 내담자로 하여금 자신의 문제를 새로운 시각에서 조망할 수 있는 기회를 제공한다.
즉시성
즉시성이란 내담자의 경험, 행동, 사고에 대한 상담사의 경험 또는 감정을 구두로 전달하는 것을 말한다. 또한 상담사가 내담자와의 관계에서 드는 느낌 또는 경험에 대해 진술하는 것이다. 즉, 지금 여기에서 내담자의 행동이 상담사에게 어떻게 비춰지고 있는지를 말해 주는 것이다. 즉시성을 사용하는 시기는 내담자와의 신뢰관계가 형성되고 난 이후에 사용하는 것이 바람직하다.
정보제공
정보제공은 상담사가 내담자에게 교육적인 성격의 어떤 정보를 제공하거나 객관적 사실을 알려주는 것을 말한다. 상담이 진행되는 동안 내담자에 따라서 사실적인 정보를 필요로 할 때가 있다. 특히 정보 부족이나 잘못된 정보로 문제 상황에 놓이게 된 내담자에게는 정보제공이 유용하다. 정보를 제공할 때, 상담사는 내담자가 요구하거나 내담자에게 유익한 정보를 제공할 뿐만 아니라, 필요한 경우 내담자 스스로 좀 더 상세한 정보를 얻을 수 있는 방법이나 자원에 대한 정보도 제공해 줄 수 있다. 이 기술은 내담자에게 문제 상황에 대한 새로운 조망을 발달시키고, 의사결정을 위한 대안을 제공하며 사고 또는 행동 변화의 계기를 마련해 준다.