사이버 상담 1388은 청소년을 대상으로 인터넷을 이용한 국내 최대의 사이버 상담 센터라 할 수 있다. 전문 상담 인력이 24시간 365일 상담을 진행하며 채팅을 포함한 다양한 방법으로 상담 메뉴를 운영하고 있다. 또한 청소년 전화 1388은 국가 차원에서 마련한 청소년 상담 전화이다.
사이버 상담 1388은 어떤 곳인가?
사이버 상담 1388은 여성가족부에서 주관하고 한국청소년상담복지개발원 청소년사이버상담센터에서 위탁 운영하고 있는 청소년 대상 전문 심리상담센터이다. 청소년에게 친숙한 인터넷을 활용하여 가족 갈등, 교우 관계 문제, 학업 중단, 가출, 인터넷 중독, 진로 및 학업문제 등을 경험하는 청소년에게 상담 서비스를 제공함으로써 건강한 성장을 돕는 것을 목적으로 한다.
누가 상담하나?
이곳에서는 심리학, 교육학 등에서 상담을 전공한 석사 수료 이상의 41명의 컴슬러가 상담을 진행하고 있으며 이들의 주요 자격은 청소년상담사, 사회복지사, 직업상담사, 학회 상담 전문가 등의 자격을 보유한 전문 상담사이다. 이들은 상담 근무 외에도 지속적으로 수퍼비전과 사례 발표 등의 교육을 받는다. 컴슬러는 서류 심사와 면접 및 실시 등을 통해 선발된다.
어떤 상담 서비스가 있나?
사이버 상담 서비스는 언제 어디서나 365일 24시간 이용이 가능하며 주요 메뉴로는 채팅 상담, 게시판 상담 서비스와 웹심리검사, 고민해결백과 등의 다양한 콘센츠를 제공하고 있다.
청소년 전화 1388
발달단계상 자아정체성 혼란기에 해당하는 청소년들의 다양한 고민을 해결하는 데 도움을 주어 청소년들이 건강한 사회인으로 성장하는 것을 돕기 위해 국가 차원에서 마련한 청소년 상담 전화이다. 이전의 가출 상담 전화와 청소년 긴급 전화를 통합하여 청소년 전화 1388로 운영하고 있다.
청소년 전화 1388 내담자의 특성
청소년들은 급격한 사회변화에 가장 민감하게 반응하고 적응을 잘하는 특성이 있으며, 이는 전화 상담에서도 나타난다. 청소년 전화 1388에 도움을 요청하는 청소년들의 대부분은 스마트폰을 이용하고 있는데 이는 IT강국, 스마트폰 보급률 세계 1위라는 한국의 상황을 잘 반영하고 있다. 또한 사회적 이슈 발생시, 이와 같은 주제와 관련된 상담이 급증하는데, 이 역시 청소년들이 주변 상황에 즉시 영향을 받고 민감하게 반응하는 경향이 높음을 보여준다.
청소년 전화 1388은 만 9세~24세의 청소년 뿐 아니라 청소년과 관련된 상담이 필요한 사람은 누구나 이용할 수 있는 열린 전화이다. 또한 상담 동기가 낮은 청소년들이 스스로 전화를 걸어 상담을 요청할 수 있는 창구를 열어놓았다는 측면에서 의미가 크다. 그럼에도 불구하고 실제로 청소년 전화 1388을 이용하는 내담자는 청소년보다 청소년 문제와 관련된 부모, 교사, 친척 등 성인이 더 높은 비중을 차지하고 있어 청소년들의 상담 인지도 향상을 위한 홍보는 지속되어야 할 것으로 보인다.
1388 청소년 상담 운영 시간 및 이용 방법
청소년 전화 1388은 1일 24시간 365일 위기 상황에 놓인 청소년 지원을 위해 운영되고 있다. 전국 시도청소년상담복지센터는 24시간 전화 상담에 응대하며, 시군구 청소년 상담복지센터가 업무를 마감한 후인 18시~익일 9시까지 관할 지역 청소년 상담복지센터 전화 상담을 착신전환의 형태로 통합 운영하고 있다. 이용 방법은 일반 전화 1388 휴대폰의 경우 지역번호+1388을 누르면 된다.
전국 청소년상담복지센터에서 운영하고 있는 청소년 전화 1388 상담원의 전문성은 지역 특성에 따라 조금씩 다르다. 그러나 일반적으로 상담심리 관련 석사 과정 재학 이상의 학력을 가진 상담자 또는 청소년상담사, 사회복지사, 청소년지도사, 전문상담교사 등 국가자격증 소지자, 4년제 대학의 상담심리 관련학 전공자 등이 활동하고 있다.
청소년 상담복지센터에서는 전화상담원들이 양질의 상담을 제공하고 위기 상황에 당황하지 않고 신속히 대응할 수 있는 상담원의 자질을 향상시키기 위해 지속적으로 전문 역량 강화 교육 및 사례 수퍼비전을 실시하며 관리하고 있다.