학교 밖 청소년을 대상으로 하는 상담 과정은 사례 발굴, 사정, 개입 계획, 개입, 평가 및 종결, 사후 관리 등 다음의 6단계로 요약해 볼 수 있다.
사례 발굴
학교 밖 청소년 상담 및 지원의 첫 단계는 학교 밖 청소년들을 발굴하고 상담 과정으로 나오게 동기부여 하는 일이다. 그러나 현실적으로 학교를 떠나 온 학교 밖 청소년들이 어디서 무엇을 하는지 정확하게 파악하기가 어렵고, 학업 중단 이후의 경로와 상황도 다양하기 때문에 이들을 발굴하기 위한 적극적인 노력과 기관과의 협력이 요구된다.
사정
발굴된 학교 밖 청소년에게 가장 적합한 상담 서비스 계획을 수립할 수 있도록 각 개인의 기본적 정보와 욕구, 자원과 능력 등을 확인하고 평가하는 단계이다. 상담 신청서 및 체크리스트 작성을 통해 가족 사항, 경제 사항, 현재 소속, 학업, 진로, 대인 관계, 건강, 비행 등 여러 항목에서 어떤 어려움이 있는지, 현재 가장 원하는 것이 무엇이고 어떠한 부분의 지원이 필요한지 등을 확인하고 평가한다. 상담은 이러한 간단한 신청서 작성에서부터 관계 형성이 시작되므로 사정 단계에서 상담자는 학교 밖 청소년에게 따뜻하고 개방적인 태도로 자연스럽게 대해주며 신뢰를 줄 수 있도록 노력하여야 한다.
계획 수립
개입 계획이란 사정 단계에서 확인된 사항들을 바탕으로 상담 개입의 방향과 목표를 설정하고 구체적으로 어떠한 전략으로 개입할지를 구성하는 과정이다. 개입 계획을 제대로 세워야 올바른 방향성과 목표를 가지고 상담을 진행할 수 있으며, 상담 효과도 높일 수 있다. 이때 주의해야 할 것은 상담자의 일방적인 개입 계획이 아니라 학교 밖 청소년과의 친밀한 관계 형성과 상담 구조화를 통해 내담자와 함께 현실성 있는 구체적 목표를 수립해야 한다. 즉 학교 밖 청소년의 입장에 서서 이해하며, 상담이 무엇이며 어떻게 진행되는지에 대해 알려주고, 내담자가 현재 가장 원하고 필요한 것이 무엇인지 파악하여 실천 가능하고 성공 경험을 가져올 수 있는 구체적인 상담 목표를 세우는 것이다. 예를 들면 ‘3개월 동안 주 1회 심리 상담과 더불어 학습 멘토 지원을 받으면서 검정고시를 준비하고 8월에 고졸 시험에 응시하기’ 등의 학업 문제에 관한 개입 계획을 수립할 수 있다.
개입
개입은 수립된 개입 계획에 따라 학교 밖 청소년의 문제를 잘 해결하고 바람직한 방향으로 변화를 촉진해 나가는 상담 과정이다. 이 과정에서는 심리 검사를 실시할 수 있고, 다양한 활용 정보들을 탐색할 수도 있다. 또한 상담 과정에서 일어날 수 있는 상담자와 내담자 간의 여러 역동으로 인해 갈등이 생기거나 상담이 중도에 단절되는 경우도 발생할 수 있다. 따라서 상담자는 학교 밖 청소년의 특성을 잘 이해하고 상담 전략을 잘 수립하며 진정성을 가지고 상담에 임해야 한다.
아울러 학교 밖 청소년과의 상담에서는 상담자가 내담자의 문제 영역에 맞게 적절한 개입과 서비스 지원을 할 수 있도록 다양한 지원 서비스 내용을 개략적으로 이해하고 있어야 한다.
평가 및 종결
평가는 수립된 개입 계획을 바탕으로 학교 밖 청소년에게 적합한 개입을 수행한 이후에 상담 목표가 성취 되었는지를 점검하는 단계이다. 일반적으로 상담 종결을 앞두고 시행된다. 상담자는 상담 초기부터 대략적인 종결에 대한 계획을 내담자와 이야기하면서 잡고 있어야 하며, 합의한 목표가 어느 정도 성취되었거나 삶의 전반적인 부분에서 긍정적인 변화가 일어났다고 판단될 때 종결을 결정할 수 있다. 이때 학교 밖 청소년 내담자의 종결 의사를 탐색하고 명료화한 후 그 일정을 협의하는 것이 좋다. 내담자가 상담에 대한 의존도가 높을수록 종결을 힘들어하기도 하나, 상담자는 종결에 대해 회피하지 말고 종결에 대한 감정을 다루며 상담 전반에 대한 평가 시간을 갖도록 한다.
사후 관리
사후 관리는 학교 밖 청소년과의 상담이 종결된 이후에도 청소년의 삶이 잘 유지되고 있는지에 대하여 상담자가 관심을 가지고 적절하게 확인하는 단계이다. 내담자가 자신의 계획과 목표를 일상에서 끈기 있게 잘 유지해 나가고 있는지 확인하고 지지하면서 정서적인 안정과 동기를 부여해가도록 돕는 것이다. 상담자는 일주일에 한번 문자로 지지적인 메시지를 보내거나 한 달에 한 번 정도 대면 상담을 통해 내담자의 상황을 점검하고 적절한 도움을 제공할 수 있다. 또한 학교 밖 청소년들에게 꼭 필요하거나 유익한 정보들을 찾아 제공해 주는 것도 매우 효과적이다.
